Politica de retur

1. Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să notifice comerciantul în scris (email sau formular de retur), în termenul legal.

2. Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în stare perfectă, neutilizate;
  • să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau modificare;
  • să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite;
  • să nu facă parte din categoriile de produse exceptate de la retur, conform legii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

3. Costuri de retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat integral de client.
  • Nu acceptăm colete trimise cu plată ramburs.
  • Clientul este responsabil pentru alegerea firmei de curierat și pentru integritatea produsului până la recepționarea acestuia.

4. Adresa de retur

Produsele se vor expedia exclusiv la următoarea adresă:

Str. Livezii nr. 20
Făgăraș, jud. Brașov
România

Retururile trimise la alte adrese nu vor fi acceptate.

5. Rambursarea contravalorii produselor

  • Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
  • Suma rambursată reprezintă valoarea produsului, fără costurile de livrare inițiale.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, conform informațiilor furnizate de client.

6. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

  • produsele personalizate;
  • produsele realizate la comandă specială;
  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
  • produsele care prezintă urme de utilizare.

7. Contact

Pentru solicitări de retur sau informații suplimentare, ne poți contacta la:

Email: vialunasrl@gmail.com